Cerba

"Prélèvement le 21.08.2025... Nous sommes le 25.09.2025, toujours pas de resultats et quand on appelle, on se fait clairement envoyé balader ! Pas mal pour des resulats que l'on attend en urgence !"

"Un grand merci à Mme Dupont qui se permet de ne pas trouver normal qu’on s’inquiète au bout de 5 semaines post prélèvement pour une analyse qui dure que 10j normalement Nous ne sommes pas des numéros et nous portons la vie Madame !!!! Vos réflexions sont totalement irrespectueuses !!!!!!"

"Une étoile c'est trop cher payé .Ce laboratoire qui traite certaines analyses qui sont demandées sur Toulouse confond les lignes d'une demande qui en comporte seulement 2... Ils analysent deux fois la même ligne et mettent 3 semaines pour traiter le dossier qui n'aurait nécessité qu'une seule semaine. La satisfaction patient n'est aucunement leur coeur de métier. Et surtout pas d'excuses ça coûte cher ! Ne faites pas travailler ces individus. Moi je change de laboratoire!"

"Honteux et irresponsable ! Plus de trois semaines que j’attends mes résultats envoyés en France depuis le 26 août, et toujours rien reçu au 17 septembre. ZÉRO communication, ZÉRO professionnalisme, aucune considération pour les patients. On parle de santé, pas d’un colis Amazon ! Ce laboratoire est une honte, une perte de temps et d’argent. À éviter absolument si vous tenez à votre santé."

"Je me suis tromper sur le chèque. 112 euros o lieu de 130.le tout non remboursé. Recouvrement 18 euros avec 15 euros de frais. J'aurais apprécié qu'il me contacte. Je leur aurais adresser un nouveau chèque."

"J'ai effectué une visite professionnelle du plateau technique que j'ai vraiment beaucoup apprecié.Innovation et professionalisme au RDV."

"Bonjour toujours pas eu les résultats après un mois et je n ai pas mes n de tubes ???"

"Quand l’hôpital FOCH leur transmet 2 examens à faire et que cela fait 3 fois qu’ils n’en font qu’un sur 2. Cela m’oblige à retourner faire un prélèvement à jeun. Manque de sérieux évidant. Peut-on leur faire confiance pour les résultats ?"

"pourquoi mettre une étoile ? je suis obliger d’en mettre une sinon se sera pas publier .mes analyses faite le 02 mai elles ne seront disponible que le 26 mai je fait comment sans traitement ? je suis à drancy et le labo a frepillon dans le 95 pourquoi autant d’attente?la cafétéria fait du bon café j’en doute pas . purée au boulot et vite ,il en va de votre réputation et de la santé des patients . comment font ceux qui attendes des résultats dans l’angoisse de savoir si ils on un cancer ou pas . moi je sais ce que j’ai mais je doit souffrir à attendre mes analyses car mon médecin se réfère au analyse . reveillez-vous"

"Lamentable. J'ai reçu un résultat de test avec mon no de sécu, mon adresse mais pas mon nom ! J'ai été renommé . C'est franchement pas risible. Injoignable au téléphone, nous sommes débordés voilà ce que dit le répondeur. Par email : réponse type attendez encore votre résultat va arriver. Il s'agit de notre santé et dépistage d'un Cancer 👿"

"Examen effectué début le 01 03 25 et envoyé le jour même, reçu en labo le 03 03. J'ai reçu le résultat par SMS aujourd'hui. J'ai vu qu'ils avaient déménagé et qu'ils s'excusaient, donc un peu de compréhension SVP ? Merci à vous toutes et tous..."

"Lamentable Examen expédié le 30 janvier nous sommes le 21 février je n’ai toujours pas reçu les résultats. Impossible de les joindre au téléphone. J’ai envoyé 3 mails et pas de réponse. Inadmissible. Labo à éviter."

"Délais d’analyses ne cessants de s’accroître .Et plus d’un mois s’écoule mettant en péril des rdv avec des médecins spécialisés qui sont dans l’attente des résultats pour élaborer des protocoles . Incroyable dans le domaine de la santé 2d avis similaire au 1er délai anormalement long . De plus du personnel pouvant s'avérer détestable, pas à l’écoute . Dans sa toute puissance du fait du monopole . Inacceptable ."

"Laboratoire central 92 a envoyé une analyse a faire à ce laboratoire et je n'ai jamais reçu la facture (de 8€) Par contre j'ai bien reçu le courrier de RECOCASH pour m'indiquer qu'il fallait que je règle 23€ dont 15 de clause pénale, pour une facture que je n'ai jamais reçu. Envoyer un service de recouvrement à la suite de ses clients pour 8€ sans prendre la peine de les relancer ? Qui fait ça ? Des voleurs."

"Pas contente de leur fonctionnement . Analyse envoyer un lundi matin très bonne heure. Je reçois un courrier malheureusement mon analyse n'a pas pu être réalisée car le tube de prélèvement était périmé. Alors il m'on proposé de renouveler mon prélèvement à l'aide d'un second kit que je devrais recevoir. Depuis 5 semaines rien reçu. C'est galère le flacon est étroit et c'est difficile de faire rentrée la selle même en petite quantités le trou et trop petit.Merci de faire le necessaire pour me renvoyer le kit.Cc"

"Je ne parvenais pas à aller sur le site pour avoir les résultats, j'ai téléphoné & 4 jours après j'ai reçu le document par la Poste, merci ! Mission accomplie !"

"attendre 7 semaines (25 juin au 14 aout )pour enfin avoir une reponse de cerba pour nous dire que l'analyse n'a put être realisée pourtant cet examen prescrit par mon généraliste ne faisait pas parti d'un dépistage organisé pour des personnes agées entre 50 et 74 ans mais d'un examen privé .voila on revient a la case départ en esperant qu'il n'y a pas maladie sous jacente"

"Envoi d'échantillon début juillet, analyse réalisée le 16 juillet (confirmé par la CPAM) et aucun résultat transmis. Relance par messagerie: aucune réponse. Le téléphone: ils ne décrochent pas. Quand au site, il me dit que je recevrais le résultat quand l'examen sera fait, or il est fait depuis un mois, mais rien. A quoi bon faire financer des examens de contrôle par la sécu puisque ce labo ne rend pas de résultat?"

"Pathétique. J'attends toujours mes résultats. Le déménagement est long, très long, très très long. Il faut prendre des professionnels compétents quand on déménage. Toutes les lignes sont occupées. Et peut-être embaucher pour que le traitement soit effectué dans des délais raisonnables. Je sais, investir dans l'humain diminue les dividendes. Je suis obligée de mettre une étoile mais ça mérite un zéro pointé."

"Bonjour, Toujours dans l'attente des résultats! Après avoir attendu 3 semaine on me dit le flacon a été perdu. J’ai du refaire une prise et là toujours en attente. Date prévisionnel dépassé et toujours rien ! Et quand on leur téléphone il peuvent pas donner de délais Dommage !!!!"

"Deux expériences similaires en l’espace de 2 ou 3 ans avec ce laboratoire : je reçois directement une lettre de recouvrement avec une pénalité de 15eur sous prétexte que je n’ai pas réglé ma facture. Je n’ai jamais reçu la facture de la part du labo cerba! Que des voleurs !"

"Parce que 0 n'est pas possible. Fin janvier je fais un frottis 💯 remboursé, mi février je reçois par email + courrier la facture que je paye malgré le fait que je sois ALD. A ce jour j attends encore la télétransmission. Évidemment personne ne répond au téléphone ou alors très rarement et a chaque interlocuteur un nouveau discours idem par email. Entre le fait qu'ils se soient trompé de caisse la première fois, maintenant je ne sais même pas si je vais être remboursé. A l'avenir je ne paierai plus mes frottis à l'avance."

"Lettre de recouvrement pour 2 x 7.59 euros... + 15.18 de frais de dossier bien entendu !!! Et plutôt que de passer un petit coup de fil pour savoir où cela et était (j'aurais pu expliquer le problème de mutuelle et régler la somme...) eh bien lettre de recouvrement. De vrais bons à rien (pour rester poli). Médiocre. 1 étoile c'est cher payé"

"Comme pour les personnes précédentes, j'ai reçu un avis de recouvrement des mois après avoir fait des analyses (que j'ai réglé directement avec ma gynécologue) sans jamais avoir reçu les résultats de ces analyses. Arnaque ou Total manque de sérieux de ce laboratoire ?"

"J’ai reçu une lettre de mandatement de nulle part, pour payer 43,80€ (15€ cause pénale) , sans aucune lettre précédente, et sachant que j’avais payé sur place pour ma gynécologue en supplément de la sécurité sociale et la mutuelle. Quelle honte. A fuir"

"Ne réponds jamais au téléphone… ni par mail ! De plus ce laboratoire a mandaté Recocash pour un impayé alors que jen'ai pas fait d'analyses sanguines depuis 2 ans! 15 euros de frais de recouvrement et 43.80 euros. Arnaque totale! C’est inadmissible sachant que j’ai jamais eu de résultat ni de facture . Arnaque!!!!!"

"Je reçois comme résultat le simple commentaire que mon analyse n'a pu être réalisée sous prétexte que le tube de prélèvement ne portait aucune identification. Ce qui est totalement faux. J'avais bien collé et daté l'étiquette sur le tube de prélèvement. Scandaleux !"

"Ne réponds jamais au téléphone… ni par mail ! De plus ce laboratoire a mandaté Recocash pour un impayé alors que je suis sur de n’être jamais y aller. 15 euros de frais de recouvrement C’est inadmissible sachant que j’ai jamais eu de résultat ni de facture . Arnaque!!!!!"

"Très mauvaise expérience. On me notifie un coût supplémentaire de plus de 20% d une facture que j ai reçu il y a à peinte 1 mois alors que j ai reçu mes résultats de prise de sang après 6 semaines au lieu de 15 jours . J ai dû appeler cerba maintes fois pour résoudre le problème avec un responsable pour recevoir les résultats . Et une lettre de mandatement reçue très très rapidement pour le coup!!!!De plus, il faut payer par récocash qui ne présente aucune fiabilité de paiement en ligne car aucun code ou sms reçus par ma banque pour le paiement en ligne .Ce n’est pas sécurisé et rassurant. . Je ne peux même pas payer par paypal"

"J'ai reçu une lettre de recouvrement en 01/2023 pour un examen réalisé en 01/2022... apparement ils ont rejetés ma mutuelle, comme à chaque fois alors que j'utilise ma mutuelle régulièrement sans soucis. Dommage que je n'ai pas reçu de facture avant cette lettre de recouvrement ..."

"Une catastrophe ! Injoignable ! Mail fait en août 2022! Je n ai jamais eu de réponse ! Ils ont mal orthographié mon nom et du coup pas de remboursement possible je les harcèle sans jamais avoir personne en ligne soit ça raccroche soit ça sonne dans le vide sans message d accueil indéfiniment Médiocre"

"Vraiment nul ! Je n'ai pas reçu mes résultats d'analyses médicales (4 mois que j'attends et en fait le courrier n'a été envoyé qu'aujourd'hui suite à mes nombreux appels). Par contre ils m'ont directement envoyé une lettre de recouvrement alors que je n'ai jamais reçu de facture !! Une honte ... A FUIR"

"Comme beaucoup ici à ce que je voit je paye en ligne ma facture mais pas de code reçu par mail donc juste après j'appelle le labo, 30min d'attente plus tard : ah ba non c'est trop tard pour vous envoyer les résultats par mail, vous les recevrez par courrier même en insistant pour qu'elle me les envoie par mail y'a rien à y faire. voilà faut pas trop leurs demander de bosser elles risque de se blessés. En gros rester avec votre stresse autant de temps qu'ils en prennent ."

"Je n'ai jamais reçu de facture de leur part pour un soin fin juin mais directement une lettre de recouvrement de fond fin août avec évidemment des frais supplémentaires !! Lettre envoyée par la société de recouvrement reçue évidemment après la date butoir mentionnée dans la dite lettre... Personne ne répond chez Cerba, aucun moyen de les joindre évidemment. A fuir, vraiment !!"

"24 minutes pour avoir une secrétaire au téléphone pour qu'elle soit aussi aimable qu'une porte de prison et pour m'envoyer bouler. Pour avoir vos résultats d'examens on peut toujours courir par contre pour vous réclamer de l'argent alors que vous avez un numéro de sécu et une mutuelle, ils savent vous trouver. Franchement honteux."

"Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile minimum car c'est encore de trop... Plus d'un an après mon examen, j'ai encore et toujours des soucis avec le service facturation. Aucune considération pour les patients."

"Il faut deviner comment obtenir ses résultats. J’ai dû téléphoner après avoir payé en ligne pour découvrir que si je n’avais de mail de leur part, j’allais recevoir mes résultats par courrier… on est en 2022 tous les labo fournissent les résultats en ligne. Surtout que mon paiement est instantané par contre le courrier, la poste …. Bref dans 10 jours j’aurais mes résultats. Vive l’écologie! Résultats je ne peux pas aller à mon rdv, le déplacer pour septembre!"

"Ce labo a mandaté Recocash pour un impayé alors que je n ai pas reçu de relance de leur part ni d appel. 15 euros de frais de recouvrement C est inadmissible !"

"Accueil telephonique deplorable! J'ai du les appeller car j'ai reçu une facture avec le mauvais montant et des analyses qui ne se correspondaient pas à ceux qui ont été faits, une erreur qui vient de leur part, et alors c'est moi au'on traite d'incompetente. La dame au téléphone était incroyablement desagreable, hautaine et malpolie, elle m'a proposé aucune solution, m'a dit que j'avais contacté le mauvais service puis raccroché au nez. Je ne comprends pas comment on peut traiter les clients de cette façon, surtout quand c'est eux qui font l'erreur!!!! Bref, il faudra peut etre reflechir et embaucher une personne qui a vraiment envie de repondre au téléphone et parler aux clients."

"Depuis Janvier j'attends toujours mes résultats, je n'ai pas pu être remboursé parce qu'aucune feuille de soins ne m'a été retourné. Je regrette d'avoir eu à passer par eux. Laboratoire qui n'a que le nom."

"Je ne peux pas donner moins et c'est dommage ! Le service facturation vne répond JAMAIS au téléphone, on ne peut pas se déplacer pour leur parler, ils ne répondent pas non plus au mails, aucun autre numéro de téléphone n'est disponible ... Une grosse machine sans âme et inefficace ! J'essaie de les joindre depuis 3 semaines au téléphone et mon dernier mail date de 15 jours, j ai juste besoin de ma feuille de soin .... Très mauvais laboratoire"

"Je suis outrée du service que j'ai eu au téléphone. Suite à des résultats donc il manque une feuille de soin, mon docteur me demande de recontacter le laboratoire. La personne au téléphone a été odieuse, malpolie et d'un ton très désagréable, je cite si votre médecin est gynéco elle devrait savoir qu'on ne donne plus ce genre de papier. C'est très agréable, quand on reçoit un résultat déjà inquiétant, d'avoir quelqu'un d'aussi peu emphatique au téléphone. Gros manque de professionnalisme !!!!"

"Alors je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. A fuir très clairement, je ne comprends pas comment on peut travailler dans ce domaine et être aussi je m’en foutiste vis à vis du patient. Mon laboratoire qui on envoyé les examens à Cerba ont dû les harceler pour avoir les résultats. En parallèle j’ai également appelé pour insister sur l’urgence de la situation dame très mal aimable et en plus me raccroche au nez. Vraiment à fuir"

"Pour ceux qui veulent travailler dans ce laboratoire, A fuir !!! Ce laboratoire est plus qu'un atelier clandestin ou une usine d'esclavage. Les techniciens sont comme des robots sur la chaîne de montage, et ils ne sont que des outils utilisés par le laboratoire pour faire des profits, donc ne perdez pas une seconde au travail et n'arrêtez jamais vos mains dès le premier jour de travail, sinon, vous n’être pas «opérationnel » et d’autres viendront vous presser. Il n'y a que des instructions et aucune formation, ne réfléchissez pas, posez moins de questions, si vous ne voulez pas voir vos collègues rouler des yeux vers vous. Oh, il faut faire des heures supplémentaires « volontairement ». En bref, tant que vous avez d'autres options, ne venez pas ici."

"J'appelle pour avoir des résultats de frottis,secrétaire très désagréable. Je trouve ça dommage de travailler dans ce domaine en ayant peu de compassion, de compréhension face aux désarrois des gens. En étant dans l'attente, on a peur, on a pas besoin d'être très mal reçu par télephone."

"Pitoyable! Je viens de téléphoner pour connaître le délai d'obtention des résultats d'un échantillon envoyé le 08/10 par la poste. J'attends presque 30 min avant qu'ils ne répondent. Le femme est désagréable au téléphone, me répond qu'ils ont du retard et qu'il faudra rappeler à la fin du mois. J'insiste pour connaître le délai, elle me répond sèchement : 8 jours du coup je lui dis que puisque clairement ce ne sera pas 8 jours quel est le délai avec leur retard et bon bref, ça part au carton parceque cette personne est odieuse et que ça l'embête clairement de vous renseigner. Je lui demande son nom qu'elle refuse de me donner bien sûr... Il était environ 9h40 le 19/10/21 donc j'espère que sa direction saura qui elle est pour prendre des mesures car 'elle n'est vraiment pas à sa place."

"On attend plusieurs semaines pour des résultats d'analyses, puis on reçoit un courrier pour payer la facture au lieu de la payer directement au laboratoire, on oublie une fois de payer et on reçoit un avis de mise en recouvrement. Faites au moins un rappel une fois !"

"Ce laboratoire est celui qui réalise les tests de dépistage du cancer colorectal. J'ai reçu mon premier test à faire de l'organisme adec29 ( courrier avec des étiquettes préimprimées à coller ) réception au moins 3 semaines avant mes 50 ans . J'ai réalisé le test 5 jours avant mes 50 ans, ayant reçu le courrier depuis plusieurs semaines et il n'était absolument pas indiqué qu'il fallait attendre que la date d'anniversaire soit révolue dessus . Le laboratoire m'a envoyé un courrier m'indiquant qu'il ne pouvait pas réaliser le test car je n'avais pas encore mes 50 ans à la date de prélèvement . J'ai donc dû retourner chercher un kit pour réaliser le test . certes ce kit ne m'a rien coûté mais il coûte au contribuable . Il est absolument inadmissible que l'on gaspille l'argent du contribuable de cette façon . Ce laboratoire est lui même payé par le contribuable . Si j'ai utilisé des étiquettes qui m'ont été envoyées c'est donc bien que je suis ciblé pour réaliser ce test!!! Il est temps que la chasse au gaspillage de l'argent publique de toute sorte soit réalisée!!"

"Vous pouvez essayer de semer les utilisateurs en supprimant la pages où se trouvaient tous les commentaires négatifs, on vous retrouvera. Cerba facture le frottis ? Sachez mesdames que depuis mars 2020 ce prélèvement est REMBOURSÉ PAR LA SÉCURITÉ SOCIALE. Ne payez pas ce prélèvement et appelez les. Car même s'ils font preuve d'une mauvaise foi sans borne en disant que c'est un problème de saisie, ils savent tres bien ce qu'ils font. C'est la troisième fois qu'ils font les choses hors du cadre légal. J'avais également subit le recouvrement frauduleux une fois."

"Je donne une étoile parce qu'on ne peut pas donner moins à ce laboratoire de pacotille ! Très mauvaise expérience avec eux, aucun service client, un personnel sous-qualifié et pas du tout à l'écoute. On vous envoie un courrier de recouvrement avant d'avoir reçu la facture correspondant, on vous augmente le prix parce que vous contestez la facture! On vous dit que vous êtes responsable de ne pas avoir reçu la facture ! Il faut réclamer les résultats plusieurs fois par téléphone et demander à parler à un responsable qui n'est pas plus qualifié! Ils ne répondent qu'une fois aux mails et battent en touche ! Ils ne vous disent pas que les examens ne sont pas remboursé, vous le découvrez en les appelant alors que sur la facture acquittée, il faut la transmettre à la mutuelle ! C'est donc qu'il y a une part sécurité sociale !! C'est inadmissible de traiter les patients comme ça !! Surtout un laboratoire à FUIR!!!!"